অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট, গেম থেকে বোনাস — যেকোনো প্রশ্নে আমরা সাথে আছি।
নিচের বিভাগগুলো থেকে আপনার সমস্যার ধরন বেছে নিন — প্রতিটি বিভাগে বিস্তারিত গাইড ও সমাধান রয়েছে।
নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট, প্রোফাইল আপডেট ও অ্যাকাউন্ট যাচাই সংক্রান্ত সব বিষয়।
ডিপোজিট, উইথড্র, বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংক লেনদেনের সমস্যা ও সমাধান।
গেম লোড না হওয়া, বেট সেটেলমেন্ট, লাইভ ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং সংক্রান্ত সহায়তা।
ওয়েলকাম বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক ও রিলোড অফারের শর্ত ও দাবি প্রক্রিয়া।
APK ডাউনলোড, ইনস্টল সমস্যা, অ্যাপ ক্র্যাশ, ধীর লোডিং ও ব্রাউজার সংক্রান্ত বিষয়।
অ্যাকাউন্ট হ্যাক, অননুমোদিত লগইন, 2FA সেটআপ ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা।
VIP লেভেল, পয়েন্ট সিস্টেম, এক্সক্লুসিভ সুবিধা ও লয়্যালটি প্রোগ্রামের বিস্তারিত।
ব্যবহারের শর্ত, গোপনীয়তা নীতি, দায়িত্বশীল গেমিং ও অ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়ম।
নিজে নিজে সমাধান না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিম সব সময় প্রস্তুত। কোন মাধ্যমে যোগাযোগ করবেন সেটা আপনার সুবিধামতো বেছে নিন।
সবচেয়ে দ্রুত সমাধান। গড়ে ৩ মিনিটের মধ্যে একজন এজেন্ট সাড়া দেন।
জটিল সমস্যা বা ডকুমেন্ট পাঠাতে হলে ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
অফিশিয়াল Telegram চ্যানেলে সর্বশেষ অফার ও সাপোর্ট পাবেন সহজেই।
বাংলায় সাহায্য পেতে WhatsApp-এ মেসেজ করুন। ছবি বা স্ক্রিনশট পাঠানো সহজ।
KU88-এ নিবন্ধন করা খুবই সহজ। মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিয়ে মাত্র ২ মিনিটেই অ্যাকাউন্ট খোলা যায়। তবে অনেকে নিবন্ধনের সময় OTP না পাওয়া বা পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়ার মতো সমস্যায় পড়েন। এসব ক্ষেত্রে প্রথমে নম্বরটা ঠিকঠাক লেখা আছে কিনা দেখুন এবং SMS ব্লক করা নেই তা নিশ্চিত করুন।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত নম্বরে OTP আসবে, সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড দিন। মনে রাখবেন, পাসওয়ার্ড অন্তত ৮ অক্ষরের হতে হবে এবং বড় হাতের অক্ষর ও সংখ্যা মিলিয়ে দিলে অ্যাকাউন্ট বেশি নিরাপদ থাকে।
একটা ফোন নম্বর দিয়ে শুধুমাত্র একটি ku88 অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একই নম্বর দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। তাই সাবধান থাকুন।
KU88-এ পেমেন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ সবচেয়ে বেশি আসে — বিশেষত "ডিপোজিট করেছি কিন্তু ব্যালেন্স আসেনি" ধরনের। এই সমস্যার বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই কারণ হয় ভুল রেফারেন্স নম্বর দেওয়া অথবা সার্ভার লোডের কারণে সামান্য বিলম্ব।
ডিপোজিট করার পর ৩০ মিনিটেও ব্যালেন্স না আসলে ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশট নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান হয়ে যায়। উইথড্রের ক্ষেত্রে মনে রাখবেন — শুধু নিজের নামে নিবন্ধিত নম্বরে উইথড্র করা যাবে।
প্রতিটি পেমেন্টের স্ক্রিনশট রাখার অভ্যাস করুন। এটা পরে যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসবে। ku88 সব লেনদেনের রেকর্ড রাখে, তাই সঠিক তথ্য দিলে সমাধান পাওয়া কঠিন নয়।
গেম লোড না হওয়া বা মাঝপথে বন্ধ হয়ে যাওয়া সাধারণত ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যায় হয়। প্রথমে ব্রাউজার রিফ্রেশ করুন বা অ্যাপ রিস্টার্ট করুন। ক্যাশ ক্লিয়ার করলেও অনেক সময় সমস্যা ঠিক হয়ে যায়।
স্পোর্টস বেটে যদি সঠিক ফলাফলের পরেও জেতা হিসাব না হয়, তাহলে সেটেলমেন্টের জন্য কিছুটা সময় লাগতে পারে। সাধারণত ম্যাচ শেষের ৩০–৬০ মিনিটের মধ্যে বেট সেটেল হয়। তারপরও সমস্যা থাকলে বেট আইডি দিয়ে সাপোর্টে জানান।
অনেকে বোনাস পান কিন্তু উইথড্র করতে পারেন না — এর মূল কারণ হলো ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া। উদাহরণস্বরূপ, যদি ১০০ টাকা বোনাসে ২০x ওয়েজারিং থাকে, তাহলে উইথড্রের আগে ২,০০০ টাকার বাজি খেলতে হবে।
ku88 প্রতিটি বোনাসের শর্ত আলাদাভাবে অ্যাকাউন্টের "বোনাস" সেকশনে দেখা যায়। বোনাস অ্যাক্টিভেট করার আগে শর্তগুলো পড়ে নিন। কোনো বিষয় বুঝতে না পারলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।
সাপোর্ট এজেন্ট কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা পূর্ণ কার্ড নম্বর চাইবে না। কেউ চাইলে সাথে সাথে প্রতিবেদন করুন।
প্রথমবার লাইভ চ্যাট ব্যবহার করছেন? নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করলে সবচেয়ে দ্রুত সমাধান পাবেন।
ku88 অ্যাকাউন্টে লগইন করুন। লগইন অবস্থায় সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট সরাসরি দেখতে পারে, তাই সমাধান দ্রুত হয়।
স্ক্রিনের নিচের ডানদিকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। ব্যস্ত সময়ে বটের সাথে কথা বলে শুরু করুন — বটও অনেক সমস্যা সমাধান করতে পারে।
"ডিপোজিট হচ্ছে না" না বলে বলুন "বিকাশে ৫০০ টাকা পাঠিয়েছি, ট্রানজেকশন আইডি XXXXX, ৪৫ মিনিট হলো ব্যালেন্স আসেনি।" এভাবে বললে দ্রুত সমাধান মেলে।
প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা ছবি চ্যাটে আপলোড করুন। দৃশ্যমান প্রমাণ থাকলে সমাধান অনেক দ্রুত হয়।
সমস্যা সমাধানের পর চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট সেভ করে রাখুন। পরে কোনো প্রশ্ন থাকলে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসবে।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় সম্পূর্ণ পাসওয়ার্ড বা পিন কখনো শেয়ার করবেন না। আমাদের এজেন্টরা এই তথ্য কখনো চাইবেন না।
আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে সাথে সাথে সাহায্য নিন।